El primer paso de una organización es la descripción de los puestos de trabajo así como la asignación de responsabilidades.
Posteriormente tendrá lugar el establecimiento de las relaciones de autoridad y coordinación, mediante la determinación de niveles de jerarquía a escalones de autoridad. Es lo que se llama estructura horizontal o vertical de la empresa porque los puestos están colocados de arriba a bajo o de izquierda a derecha desde el nivel más alto al más bajo respectivamente.
CONCEPTO
Organigrama es la gráfica que representa la organización de una empresa, o sea, su estructura organizacional.
Es la gráfica estadística, esto es, corresponde a la radiografía de la empresa y muestra su esqueleto y su constitución interna
TIPOS
1. Organigrama clásico
Es básicamente un organigrama compuesto por rectángulos, que representan los cargos u órganos unidos entre sí por líneas, que trazan las relaciones de comunicación entre ellos.
2. Organigrama circular
El organigrama radial también es llamado organigrama sectorial y se elabora mediante círculos concéntricos, cada uno de los cuales representa un nivel jerárquico. La autoridad máxima se localiza en el centro del organigrama, disminuyendo el nivel jerárquico a medida que se aproxime a la periferia.
Los tres niveles en que se divide la estructura de organización son: el directivo, el de "staff" o de apoyo, y el operacional. El nivel de "staff" se subdivide a su vez en nivel asesorativo y de servicios auxiliares.
ELEMENTOS QUE CONFIGURAN LA ESTRUCTURA DE LA EMPRESA
•Accionistas : Aporte de capital
•Consejo de administración :poseen poderes estatuarios para administrar
•Dirección General Conducir la empresa a la consecución de sus objetivos , obteniendo el mayor provecho de los recursos.
•Directores, Jefes , supervisores :Realizan las tareas técnicas especificas
•Operarios y obreros : realizan tareas rutinarias y repetitivas .
lunes, 25 de abril de 2011
MEJORAMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD
En el transcurso de los años se han presentado diferentes concepciones respecto de la definición del término de competitividad;
Unas veces se habla de ventajas comparativas o de ventaja competitiva y a las nuevas teorías del comercio internacional, la cual incluye variables tecnológicas, economías de escala, habilidades administrativas que aumentan la eficiencia.
Estamos en un contexto de alta incertidumbre, ahora bien, si quieres que tu empresa sea más competitiva, te propongo que analices y evalúes estos factores clave, que se detallan a continuación:
Alta autoestima. Quizás no lo sabemos o no lo creemos, pero es obvio, somos nosotros mismos el primer obstáculo a superar. Por ello, aprendamos a saber levantar las barreras que nos impiden alcanzar el éxito tan deseado, y siempre recordando: lo que necesito para triunfar lo llevo dentro de mí.
Liderazgo flexible. Como la velocidad del cambio es acelerada, habrá que liderar en la empresa no solo en el presente sino en el futuro pero con grupos de trabajo distintos en cuanto a su responsabilidad, unos en la parte operativa y los otros innovando a partir de las necesidades de los clientes nacionales e internacionales.
Retener el talento. Uno de los desafíos más importantes para las empresas en el futuro será el de saber encontrar la manera de retener el talento, en particular, que exista una relación de trabajo jefe/empleado muy satisfactoria, lo que posibilitará una menor rotación del personal.
Innovación y valor. Depende del tipo de producto pero siempre el proceso de innovación se inicia a partir de las necesidades de los clientes. De este modo, se deben desarrollar las ofertas de valor atractivas que persigan al mismo tiempo la diferenciación y el bajo costo. Así, estas propuestas de valor serán capaces de transformar los espacios de mercado existentes y de crear otros nuevos.
Acceder a nuevos mercados internacionales. Ir al mercado externo no es fácil, hay que pulsar la existencia de elementos que hacen posible tal gestión y, comprendiendo cómo manejarnos con el nuevo tamaño del mercado, analizando las áreas que generarán recursos en el futuro. Así, cuando la empresa debe encarar una experiencia a nivel global, las decisiones a tomar son más complejas que las efectivizadas en el mercado interno. Por tanto, para que la exportación sea viable y luego sostenida en el tiempo, es recomendable, efectuar una serie de estudios y análisis previos, ya que existen ciertas variables controlables desde la empresa y otras, no controlables.
Monitorear los costos. El Costeo ABC determina con precisión los costos y sus causales, permitiendo adoptar decisiones para mejorar la calidad de los procesos y de los productos que una empresa lanza al mercado. Se da vuelta a la cuestión, lo primero es cuánto debe costar el producto o proceso. Y, desde ahí, delinear una estrategia de mejoramiento a partir de descubrir dónde se encuentran los gastos que pueden ser reducidos o en los que se incurren sin agregar valor para el cliente.
Unas veces se habla de ventajas comparativas o de ventaja competitiva y a las nuevas teorías del comercio internacional, la cual incluye variables tecnológicas, economías de escala, habilidades administrativas que aumentan la eficiencia.
Estamos en un contexto de alta incertidumbre, ahora bien, si quieres que tu empresa sea más competitiva, te propongo que analices y evalúes estos factores clave, que se detallan a continuación:
Alta autoestima. Quizás no lo sabemos o no lo creemos, pero es obvio, somos nosotros mismos el primer obstáculo a superar. Por ello, aprendamos a saber levantar las barreras que nos impiden alcanzar el éxito tan deseado, y siempre recordando: lo que necesito para triunfar lo llevo dentro de mí.
Liderazgo flexible. Como la velocidad del cambio es acelerada, habrá que liderar en la empresa no solo en el presente sino en el futuro pero con grupos de trabajo distintos en cuanto a su responsabilidad, unos en la parte operativa y los otros innovando a partir de las necesidades de los clientes nacionales e internacionales.
Retener el talento. Uno de los desafíos más importantes para las empresas en el futuro será el de saber encontrar la manera de retener el talento, en particular, que exista una relación de trabajo jefe/empleado muy satisfactoria, lo que posibilitará una menor rotación del personal.
Innovación y valor. Depende del tipo de producto pero siempre el proceso de innovación se inicia a partir de las necesidades de los clientes. De este modo, se deben desarrollar las ofertas de valor atractivas que persigan al mismo tiempo la diferenciación y el bajo costo. Así, estas propuestas de valor serán capaces de transformar los espacios de mercado existentes y de crear otros nuevos.
Acceder a nuevos mercados internacionales. Ir al mercado externo no es fácil, hay que pulsar la existencia de elementos que hacen posible tal gestión y, comprendiendo cómo manejarnos con el nuevo tamaño del mercado, analizando las áreas que generarán recursos en el futuro. Así, cuando la empresa debe encarar una experiencia a nivel global, las decisiones a tomar son más complejas que las efectivizadas en el mercado interno. Por tanto, para que la exportación sea viable y luego sostenida en el tiempo, es recomendable, efectuar una serie de estudios y análisis previos, ya que existen ciertas variables controlables desde la empresa y otras, no controlables.
Monitorear los costos. El Costeo ABC determina con precisión los costos y sus causales, permitiendo adoptar decisiones para mejorar la calidad de los procesos y de los productos que una empresa lanza al mercado. Se da vuelta a la cuestión, lo primero es cuánto debe costar el producto o proceso. Y, desde ahí, delinear una estrategia de mejoramiento a partir de descubrir dónde se encuentran los gastos que pueden ser reducidos o en los que se incurren sin agregar valor para el cliente.
SOCIEDADES COMERCIALES
CONCEPTO Y DEFINICIÓN
Es un contrato en el que 2 o más personas estipulan poner un capital u otros efectos en común, con el objeto de repartirse entre sí las ganancias o pérdidas que resulten de la operacion.
Tipos de Sociedad:
Sociedad de Hecho: es aquella que funciona como sociedad sin haberse instrumentado es decir no se constituye por escritura publica ante notario (SIN PERSONERIA JURIDICA)y es posible la liquidacion de la sociedad en cualquier momento .Y, la responsabilidad por los actos realizados en nombre de la sociedad recae en todos los socios de manera solidaria e ilimitada.
Sociedad de Responsabilidad Limitada: como el capital se divide en cuotas, la responsabilidad de los socios se limita al monto de las cuotas que suscriban.
Sociedad Anónima: el capital esta representado por acciones y los socios limitan su responsabilidad a la integración de las acciones suscriptas.. La constitución debe realizarse por instrumento publico y por acto único o por suscripción publica de acuerdo con las formalidades expresadas en la Ley 19
Estos son algunos de los beneficios que trae consigo la legalidad
•Seriedad: el tener un registro mercantil muestra seriedad a los clientes.
•Oportunidades de Negocios Y participación en Licitaciones de Empresas Privadas, Gobiernos Nacionales e Internacionales:: los dineros se mueven dentro de la economía formal. Aquí hablamos de entidades gubernamentales, entidades sin ánimo de lucro y empresas. : Para las empresas que ofrecen servicios o bienes a otras empresas, este es uno de las más grandes oportunidades que ofrece la economía mundial.
•Ingreso al Sistema Financiero: Este es uno de esos males necesarios, podrían decir algunos. El sistema financiero es la mejor y casi que única forma para el manejo eficiente de los dineros.
• Recibir Créditos y el soporte y garantia: El crecimiento de una empresa muchas veces está sujeto a recibir dinero en préstamo. a través de un banco, de un gobierno, una entidad sin ánimo de lucro o de un inversionista. Será complicado obtener el crédito, si la parte que presta no ve que su dinero está seguro o que quíén recibe el préstamo es una entidad legal y seria.
No existe mejor garantía y soporte que tener una factura emitida con todos los requisitos legales. Esto permitirá al comprador, en caso de problemas, contactar al vendedor y si este no responde, a un organismo de control. .
•Permitir el Crecimiento: Si usted tiene una empresa o está pensando en crearla, seguramente está pensando en el crecimiento que esta deba tener. Cuando la empresa es pequeña, seguramente podrá evadir la legalidad, pero a medida que crezca, llamará la atención de las autoridades. Si esto llega a suceder, seguramente recibirá sanciones económicas altas, que incluso pueden llegar a finalizar con la operación de su empresa. Por eso es mejor desde un inicio empezar derecho, dentro de la legalidad y no torcido en la ilegalidad.
•Posibilidad de reclamar ante las autoridades: Cuando se pagan los impuestos al día y se tiene todos los papeles en regla, usted reclamar por ejemplo ante la DIAN
PASOS PARA CREAR UNA EMPRESA
1 primera recomendación es que cuando se piense en la creación de una empresa no se abandone la idea por la tramitología que toca llevar a cabo.
2 Tramite ante la cámara de comercio
Matricularse en el registro mercantil. (El objetivo principal de la matrícula en el registro mercantil es volver público el acto).
NOTA: Matrícula y registro mercantil son dos figuras diferentes, pero necesariamente coexisten.
Matrícula: Significa la inscripción, la manifestación, la voluntad.
Registro: Es el instrumento, el medio para ejecutar la matrícula. La materialización de la inscripción. de los comerciantes y de los establecimientos de comercio; así como la inscripción de todos los actos, libros o documentos, respecto de los cuales la ley exija esa formalidad.
El registro mercantil es público, o sea, que cualquier persona podrá examinar los libros y archivos en que fuere llevado, tomar anotaciones de sus asientos o actos y obtener copia de los mismos.
Con respecto a los pago es necesario hacer por los formularios e impuestos
El costo de los impuestos normalmente se encuentra asociado al capital social de la empresa. Por este motivo es aconsejable validar el costo de los mismos, ya que la suma con la cual se crea la empresa afecta el costo.
Además es necesario balancear el costo de este impuesto (y los subsiguientes, en años posteriores) con las necesidades de la empresa. En el evento que va a presentar a licitaciones abiertas por el gobierno ya que hay s condiciones es que el capital social
Tener una empresa legalizada puede ser vistas por muchos como una carga tributaria o sencillamente un pedazo de papel. Pero la verdad es una empresa tendrá grandes beneficios al estar dentro del marco legal
CUANDO DEBE HACERSE EL REGISTRO MERCANTIL?
Debe hacerse al mes siguiente de estar abierto el negocio. Sino se matrícula tiene una sanción por parte superintendencia de industria y comercio.
COMO SE PRUEBA EL REGISTRO MERCANTIL?
Con certificación expedida por la Cámara de Comercio, debe ser firmada por el secretario (a) de dicha oficina y si se comete un error en la expedición de los documentos es responsabilidad de la Cámara.
Se registran también los libros de contabilidad, de registro de accionista, de actas: de las asambleas, de las juntas de socios
CADA CUANTO SE RENUEVA EL REGISTRO MERCANTIL ?
Cada año y se debe pagar antes del 31 de marzo y si tengo varios establecimientos de comercio se debe efectuar matricula por cada uno de ellos
Las personas que ejerzan la actividad del comercio sin estar matriculados tienen sanciones hasta por 17 salarios mínimos legales vigente
CUANTO HAY QUE PAGAR POR EL REGISTRO MERCANTIL
Un persona natural que quiera conformar una empresa con un capital de $100.000 solamente deberá pagar el valor de la Matricula Mercantil que corresponde a $26.000 en las principales capitales del país.
Por otro lado, si se trata de una sociedad unipersonal con el mismo capital, debe pagar $52.000 en todas estas ciudades. Sin embargo, en Medellín el impuesto de registro vale $67.000, una suma mayor que en las otras capitales.
Si se invierte $1 millón, una persona natural deberá pagar $36.000 mientras que en una sociedad unipersonal pagaría $69.000, exceptuando Medellín en donde el pago debería ser de $135.800.
Pero si son $10 millones el capital de la empresa, una persona natural en todas las capitales colombianas deberá pagar $127.000. Una persona jurídica unipersonal en promedio deberá cancelar $223.000, y en Medellín el monto es de $294.300.
DEBERES DE UN COMERCIANTE.. Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a la Ley.
. Conservar, la correspondencia y demás documentos relacionados con sus negocios o actividades.
. Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal.
• LIBROS DE COMERCIO Y PAPELES DEL COMERCIANTE
Los libros de comercio se distinguen por los libros de contabilidad y otros libros. Son de 2 clases: obligatorios y auxiliares.
LOS OBLIGATORIOS: Son los necesarios para desarrollar actividades comerciales, son los que mínimamente exige la Ley.
LOS AUXILIARES O FACULTATIVOS: Son los que completan los obligatorios y cuya teneduría es facultativa del comerciante, sin que exista la obligación de inscribirlos en el
DEFINICIÓN Y FUNCIONES DE LA CONTABILIDAD CONTABLE
Definición de contabilidad: Es el conjunto de normas y procedimientos para clasificar, registrar, controlar, analizar e interpretar las operaciones efectuadas por la empresa
La contabilidad podrá llevarse por cualquier medio técnico aprobado por la ley, se puede llevar a mano o por computador, lo importante es que permita verificar la exactitud de la información.
Los libros contables o fiscales no pueden tener tachones, ni enmendaduras, ni se pueden arrancar las hojas. Si se comete un error se debe colocar una nota aclaratoria para poder subsanar este error.
Los libros contables deben guardarse por un tiempo de 20 años, sólo pueden ser observados por los propietarios y por quienes estén autorizados.
La exhibición es la excepción ya que esta puede ser parcial o general y es de carácter administrativo, pues, la realiza la DIAN o algún otro organismo y es por orden judicial.
2 Tramite ante la cámara de comercio
Matricularse en el registro mercantil. (El objetivo principal de la matrícula en el registro mercantil es volver público el acto).
NOTA: Matrícula y registro mercantil son dos figuras diferentes, pero necesariamente coexisten.
Matrícula: Significa la inscripción, la manifestación, la voluntad.
Registro: Es el instrumento, el medio para ejecutar la matrícula. La materialización de la inscripción. de los comerciantes y de los establecimientos de comercio; así como la inscripción de todos los actos, libros o documentos, respecto de los cuales la ley exija esa formalidad.
El registro mercantil es público, o sea, que cualquier persona podrá examinar los libros y archivos en que fuere llevado, tomar anotaciones de sus asientos o actos y obtener copia de los mismos.
Con respecto a los pago es necesario hacer por los formularios e impuestos
El costo de los impuestos normalmente se encuentra asociado al capital social de la empresa. Por este motivo es aconsejable validar el costo de los mismos, ya que la suma con la cual se crea la empresa afecta el costo.
Además es necesario balancear el costo de este impuesto (y los subsiguientes, en años posteriores) con las necesidades de la empresa. En el evento que va a presentar a licitaciones abiertas por el gobierno ya que hay s condiciones es que el capital social
Tener una empresa legalizada puede ser vistas por muchos como una carga tributaria o sencillamente un pedazo de papel. Pero la verdad es una empresa tendrá grandes beneficios al estar dentro del marco legal
CUANDO DEBE HACERSE EL REGISTRO MERCANTIL?
Debe hacerse al mes siguiente de estar abierto el negocio. Sino se matrícula tiene una sanción por parte superintendencia de industria y comercio.
COMO SE PRUEBA EL REGISTRO MERCANTIL?
Con certificación expedida por la Cámara de Comercio, debe ser firmada por el secretario (a) de dicha oficina y si se comete un error en la expedición de los documentos es responsabilidad de la Cámara.
Se registran también los libros de contabilidad, de registro de accionista, de actas: de las asambleas, de las juntas de socios
CADA CUANTO SE RENUEVA EL REGISTRO MERCANTIL ?
Cada año y se debe pagar antes del 31 de marzo y si tengo varios establecimientos de comercio se debe efectuar matricula por cada uno de ellos
Las personas que ejerzan la actividad del comercio sin estar matriculados tienen sanciones hasta por 17 salarios mínimos legales vigente
CUANTO HAY QUE PAGAR POR EL REGISTRO MERCANTIL
Un persona natural que quiera conformar una empresa con un capital de $100.000 solamente deberá pagar el valor de la Matricula Mercantil que corresponde a $26.000 en las principales capitales del país.
Por otro lado, si se trata de una sociedad unipersonal con el mismo capital, debe pagar $52.000 en todas estas ciudades. Sin embargo, en Medellín el impuesto de registro vale $67.000, una suma mayor que en las otras capitales.
Si se invierte $1 millón, una persona natural deberá pagar $36.000 mientras que en una sociedad unipersonal pagaría $69.000, exceptuando Medellín en donde el pago debería ser de $135.800.
Pero si son $10 millones el capital de la empresa, una persona natural en todas las capitales colombianas deberá pagar $127.000. Una persona jurídica unipersonal en promedio deberá cancelar $223.000, y en Medellín el monto es de $294.300.
DEBERES DE UN COMERCIANTE.. Llevar contabilidad regular de sus negocios conforme a la Ley.
. Conservar, la correspondencia y demás documentos relacionados con sus negocios o actividades.
. Abstenerse de ejecutar actos de competencia desleal.
• LIBROS DE COMERCIO Y PAPELES DEL COMERCIANTE
Los libros de comercio se distinguen por los libros de contabilidad y otros libros. Son de 2 clases: obligatorios y auxiliares.
LOS OBLIGATORIOS: Son los necesarios para desarrollar actividades comerciales, son los que mínimamente exige la Ley.
LOS AUXILIARES O FACULTATIVOS: Son los que completan los obligatorios y cuya teneduría es facultativa del comerciante, sin que exista la obligación de inscribirlos en el
DEFINICIÓN Y FUNCIONES DE LA CONTABILIDAD CONTABLE
Definición de contabilidad: Es el conjunto de normas y procedimientos para clasificar, registrar, controlar, analizar e interpretar las operaciones efectuadas por la empresa
La contabilidad podrá llevarse por cualquier medio técnico aprobado por la ley, se puede llevar a mano o por computador, lo importante es que permita verificar la exactitud de la información.
Los libros contables o fiscales no pueden tener tachones, ni enmendaduras, ni se pueden arrancar las hojas. Si se comete un error se debe colocar una nota aclaratoria para poder subsanar este error.
Los libros contables deben guardarse por un tiempo de 20 años, sólo pueden ser observados por los propietarios y por quienes estén autorizados.
La exhibición es la excepción ya que esta puede ser parcial o general y es de carácter administrativo, pues, la realiza la DIAN o algún otro organismo y es por orden judicial.
PYMES
DEFINICION
se entiende por micro, pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural y jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, comerciales, industriales o de servicios, rural o urbano”[1]
CLASIFICACIÓN
En Colombia, según la Ley para el Fomento de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, Ley 590, las PYMES se clasifican así:
•Microempresa: Personal no superior a 10 trabajadores. Activos totales inferiores a 501 salarios mínimos mensuales legales vigentes
•Pequeña Empresa: Personal entre 11 y 50 trabajadores. Activos totales mayores a 501 y menores a 5.001 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
•Mediana: Personal entre 51 y 200 trabajadores. Activos totales entre 5.001 y 15.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
se entiende por micro, pequeña y mediana empresa, toda unidad de explotación económica, realizada por persona natural y jurídica, en actividades empresariales, agropecuarias, comerciales, industriales o de servicios, rural o urbano”[1]
CLASIFICACIÓN
En Colombia, según la Ley para el Fomento de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, Ley 590, las PYMES se clasifican así:
•Microempresa: Personal no superior a 10 trabajadores. Activos totales inferiores a 501 salarios mínimos mensuales legales vigentes
•Pequeña Empresa: Personal entre 11 y 50 trabajadores. Activos totales mayores a 501 y menores a 5.001 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
•Mediana: Personal entre 51 y 200 trabajadores. Activos totales entre 5.001 y 15.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
viernes, 15 de abril de 2011
TALENTO HUMANO
La administracion del recurso humano esta relacionada con la planeacion , organizacion ,direccion y control del recurso humano ademas de :
-Reclutamiento , contratacion o admision de personas : procesos para incluir nuevas personas
-El analisis,diseño y descripcion cargos o aplicacion de personas : Diseñar actividades que la personas realizaran y acompañar su desempeño
-Administracion de salarios, incentivos salariales esto es la compensacion por sus servicios y satisfacer sus necesidades
-Evaluacion del desempeño que son los Procesos para acompañar y controlar las actividades y verificar sus resultados
-Capacitacion y desarrollo personal:Procesos para capacitar e incrementar el desarrollo profesional
Los empleados pueden ser tratados como talento humano productivo y como tales deben ser administrados , lo cual implica planeacion, organizacion y control de sus actividades y asi obtener el maximo rendimiento posible ademas las personas pueden ser vistas como socias de la organizacion ya que son proveedoras de conocimientos , habilidades , capacidades y el mayor aporte es la inteligencia que permite tomar decisiones racionales e imprime significado y rumbo a los objetivos generales
Higiene , seguridad y calidad de vida en el trabajo es tambien mantenimiento de personas con condiciones ambientales y sicologicas satisfactorias para las personas
Administracion del Talento Humano
Ayuda a alcanzar objetivos y realizar su mision y vision
-Proporcionar competitividad a la organizacion , sabiendo emplear las habilidades y capacidades de la fuerza laboral y asi beneficiar a clientes y socios y los empleados
-Suministrar empleados bien entrenados y motivados , y las personas adecuadas en el tiempo apropiado de la organizacion
-Permitir su autorealizacion y satisfacion en el trabajo . Los empleados precisan ser felices y sentir que el trabajo es adecuado a sus capacidades y que se les trata de manera equitativa , siendo el trabajo la mayor fuente de identidad
-Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo como son autonomia y libertad para tomar decisiones , ambientes agradables , seguridad en el empleo y tareas significativas
-Administrar el cambio . Los cambios traen nuevos enfoques , mas flexibles y agiles y asi garantizar la supervivencia de la organizacion con nuevas estrategias , programas , procedimientos dentro del manejo de recurso humano
-Desarrollar comportamientos socialmente responsables que finalmente es etica
OBJETIVOS DEL TALENTO HUMANO
Las personas principal activo de la organizacion y por lo tanto se debe poner atencion , las organizaciones exitosas entienden que pueden prosperar y mantener su continuidad si son capaces de optimizar a los empleados , lo que se constituye en retorno de la inversion .
Cuando una empresa esta orientada no solo hacia los clientes sino a su recursos humano su filosofia general y cultura se refleja en ese enfoque
Las personas pueden aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de una organizacion dependiendo de la manera como se les trate , mejor dicho que se traten como elementos basicos de la eficacia organizacional
ANALISIS DE PUESTOS
ANALISIS DE PUESTOS Es un procedimiento por medio del cual se determina
Los deberes y requerimientos del puesto
Tipos de personas ( capacidad y experiencia )
En el análisis del puesto se debe obtener la siguiente información
-ACTIVIDADES DEL PUESTO p. e contestar un teléfono
-COMPORTAMIENTO HUMANO se revisa como sensibilidad, comunicación , toma de decisiones, escritura
-ESTANDARES DE DESEMPENO en términos de calidad , cantidad o tiempo dedicado a cada labor
-CONTEXTO DEL PUESTO condiciones físicas del trabajo , horarios de trabajo y la forma como interactúa
-REQUISITOS DEL PERSONAL conocimientos , habilidades , experiencia
TEORIA X Y TEORIA Y
El actuar de una persona esta basado en suposiciones como por ejemplo se le puede tener confianza,le desagrada el trabajo, puede ser creativo por que actua como lo hace y estas suposiciones estan en dos conjuntos que establecio Douglas McGregor con respecto a la teoria X y la teoria Y
LA TEORIA X habla del rechazo al trabajo es algo inherente al ser humano por lo tanto deben ser supervisadas y controlados y el ser humano promedio prefiere ser dirigido
LA TEORIA Y es lo contrario existe una motivacion por el trabajo y asume nuevas responsabilidades
cada persona trae consigo una filosofia inicial de trabajo basado en sus conocimientos y experiencias de otra empresa pero esta no esta grabada en piedra y por lo tanto debe evolucionar en los conocimientos y experiencias
-Reclutamiento , contratacion o admision de personas : procesos para incluir nuevas personas
-El analisis,diseño y descripcion cargos o aplicacion de personas : Diseñar actividades que la personas realizaran y acompañar su desempeño
-Administracion de salarios, incentivos salariales esto es la compensacion por sus servicios y satisfacer sus necesidades
-Evaluacion del desempeño que son los Procesos para acompañar y controlar las actividades y verificar sus resultados
-Capacitacion y desarrollo personal:Procesos para capacitar e incrementar el desarrollo profesional
Los empleados pueden ser tratados como talento humano productivo y como tales deben ser administrados , lo cual implica planeacion, organizacion y control de sus actividades y asi obtener el maximo rendimiento posible ademas las personas pueden ser vistas como socias de la organizacion ya que son proveedoras de conocimientos , habilidades , capacidades y el mayor aporte es la inteligencia que permite tomar decisiones racionales e imprime significado y rumbo a los objetivos generales
Higiene , seguridad y calidad de vida en el trabajo es tambien mantenimiento de personas con condiciones ambientales y sicologicas satisfactorias para las personas
Administracion del Talento Humano
Ayuda a alcanzar objetivos y realizar su mision y vision
-Proporcionar competitividad a la organizacion , sabiendo emplear las habilidades y capacidades de la fuerza laboral y asi beneficiar a clientes y socios y los empleados
-Suministrar empleados bien entrenados y motivados , y las personas adecuadas en el tiempo apropiado de la organizacion
-Permitir su autorealizacion y satisfacion en el trabajo . Los empleados precisan ser felices y sentir que el trabajo es adecuado a sus capacidades y que se les trata de manera equitativa , siendo el trabajo la mayor fuente de identidad
-Desarrollar y mantener la calidad de vida en el trabajo como son autonomia y libertad para tomar decisiones , ambientes agradables , seguridad en el empleo y tareas significativas
-Administrar el cambio . Los cambios traen nuevos enfoques , mas flexibles y agiles y asi garantizar la supervivencia de la organizacion con nuevas estrategias , programas , procedimientos dentro del manejo de recurso humano
-Desarrollar comportamientos socialmente responsables que finalmente es etica
OBJETIVOS DEL TALENTO HUMANO
Las personas principal activo de la organizacion y por lo tanto se debe poner atencion , las organizaciones exitosas entienden que pueden prosperar y mantener su continuidad si son capaces de optimizar a los empleados , lo que se constituye en retorno de la inversion .
Cuando una empresa esta orientada no solo hacia los clientes sino a su recursos humano su filosofia general y cultura se refleja en ese enfoque
Las personas pueden aumentar o disminuir las fortalezas y debilidades de una organizacion dependiendo de la manera como se les trate , mejor dicho que se traten como elementos basicos de la eficacia organizacional
ANALISIS DE PUESTOS
ANALISIS DE PUESTOS Es un procedimiento por medio del cual se determina
Los deberes y requerimientos del puesto
Tipos de personas ( capacidad y experiencia )
En el análisis del puesto se debe obtener la siguiente información
-ACTIVIDADES DEL PUESTO p. e contestar un teléfono
-COMPORTAMIENTO HUMANO se revisa como sensibilidad, comunicación , toma de decisiones, escritura
-ESTANDARES DE DESEMPENO en términos de calidad , cantidad o tiempo dedicado a cada labor
-CONTEXTO DEL PUESTO condiciones físicas del trabajo , horarios de trabajo y la forma como interactúa
-REQUISITOS DEL PERSONAL conocimientos , habilidades , experiencia
TEORIA X Y TEORIA Y
El actuar de una persona esta basado en suposiciones como por ejemplo se le puede tener confianza,le desagrada el trabajo, puede ser creativo por que actua como lo hace y estas suposiciones estan en dos conjuntos que establecio Douglas McGregor con respecto a la teoria X y la teoria Y
LA TEORIA X habla del rechazo al trabajo es algo inherente al ser humano por lo tanto deben ser supervisadas y controlados y el ser humano promedio prefiere ser dirigido
LA TEORIA Y es lo contrario existe una motivacion por el trabajo y asume nuevas responsabilidades
cada persona trae consigo una filosofia inicial de trabajo basado en sus conocimientos y experiencias de otra empresa pero esta no esta grabada en piedra y por lo tanto debe evolucionar en los conocimientos y experiencias
viernes, 4 de marzo de 2011
POR QUE EL MERCADEO EN MECANICA DENTAL
PERCEPCION DEL PUBLICO
ES necesario cambiar la percepción del cliente mostrando un interés y una preocupación sincera por el mismo . Hay que usar el contacto visual personal, emplear unos cuantos minutos extras contestando preguntas y haciendo preguntas pertinentes acerca de los pacientes.
¿POR QUÉ MERCADEAR?
Históricamente, la profesión en salud veían con desdeño al Mercadeo, equiparándolo con anunciarse, De hechos, hasta hace poco la “American Dental Association” prohibía cualquier cosa que fuera más allá de listarse en la Guía Telefónica .
En el pasado, los mecánicos dentales trabajaban para ser más eficientes clínicamente que sus colegas y de esta forma tener la ventaja competitiva para crecer en la profesión y lograr un sustento razonable.
Pero esto ya no es verdad en la sociedad orientada hacia el consumidor de hoy día. La proliferación de “los derechos del Consumidor de hoy día. del Paciente en el área de la salud ” también se ha propagado a la odontología y por ende a la mecánica dental . La tendencia será que el paciente estará mas informado y será más exigente.
Verdaderamente, la sociedad está cambiando y los laboratorios de mecánica dental debe cambiar con ella,. John Nevin dice” que el miedo al cambio usualmente ha sido un freno al progreso. A menos que el cambio sea anticipado y bienvenido, éste puede retrasar el progreso de la mecánica dental tradicional, convencional
Los cambios que ocurren hoy día son más rápidos que antes, menos predecibles y mucho, más abarcadores en su impacto. Sería irrealista , negligente y muy negativo no tomarlos en cuenta. Muchas industrias Americanas han tenido que hacer cambios, por ejemplo, del Automóvil para adaptarse a las exigencias de los ambientalistas, de carros importados más baratos, etc.
Claros ejemplos de lo que sucede cuando hay rechazo a cambiar o incapacidad, cuanto las oportunidades se presentan, son las industrias del Ferrocarril y del Cine, las cuales subestimaron a los aviones y a la televisión, respectivamente
En la actualidad hay mas consciencia de la Salud Buco-Dental en la población y por tanto los índices de salud han mejorado un poco en los países en vías de desarrollo y un 50% en los países desarrollados. Otros factores que han incidido positivamente son mejor nutrición y el consumo de flúor.
En adición, en la medida que la demanda por los servicios y la competencia han crecido en forma constante por lo tanto los mecánicos dentales ahora son más eficientes debido al uso de técnicas y conocimientos , del equipo moderno y los laboratorios Dentales más sofisticados.
Una razón principal por la cual los laboratoristas dentales no han mercadeado sus servicios es simplemente y llanamente porque no saben como hacerlo. Mercadeo no era parte del entrenamiento del laboratorista . Hay que reconocer que no tenemos el conocimiento práctico, vocabulario o apreciación de la teoría del Mercadeo.
Algunos laboratoristas se defienden diciendo que no son hombres de negocios y que su preocupación son los clientes y los odontologos . No obstante, los usuarios responden que ya que los laboratoristas cobran Honorarios, ellos son empresarios y deben estar receptivos al mismo cuestionamiento y competencia que los otros negocios. Dichos usuarios insisten en que deben tener toda la información posible antes de comprar un servicio profesional caro y ellos tienen toda la razón.
Eso abrió la puerta para que los laboratoristas mercadearan sus servicios. Ahora con la proliferación de laboratoristas los que no mercadean pueden descubrir que sus empresas han sufrido mermas.
¿QUÉ SE DEBE MERCADEAR?
El éxito depende en clientes satisfechos que regresan para compras repetitivas. El Mercadeo sabemos que está orientado hacia el usuario . Sin embargo, hay que mercadear algo y ese algo en laboratorios es servicio.
Hay 5 características que afectan el Mercadeo de servicios al consumidor:
Tangible: esto se refiere al grado del servicio. Productos tangibles tales como los Protesis o Restauraciones son más fáciles de mercadear que servicios intangibles y los tangibles.
Durabilidad: de un servicio se refiere a cuánto durará. , los servicios pueden ser clasificados en perecederos, semidurables y durables.
Compromiso: esto también afecta directamente el Plan de Mercadeo y se diferenciará dependiendo si ofrece servicios al proveedor, al usuario o a ambos. Pueden ser a corto, largo plazo o fijos
Esencial: ¿Qué tan necesario es el servicio? La periodicidad en el gasto varía de acuerdo al grado de necesidad que perciba el paciente. Muchas personas no hacen uso de los servicios de un laboratorio por miedo, costo y la creencia que no es necesaria. Otras personas visitan al laboratorista sólo cuando se presentan problemas y estos problemas están asociados con dolor y dinero.
Comprobable: está relacionado con formas de medir resultados de los servicios prestados. ¿Se pueden medir los resultados, cómo y con que propósito? También es importante considerar las situaciones de compra, es decir, si el comprador es primera vez que lo hace , si es una compra subsecuente modificada por la experiencia o si es una compra repetida por satisfacción. En ese sentido, las estrategias de mercadeo y tácticas tendrán y que ser diferentes para pacientes prospectos, nuevos pacientes y pacientes regulares .
Los técnicos en mecánica dental o laboratoristas tambien anunciamos; siempre se ha hecho! Hay Mercadeo entre ustedes mismos con la forma de presentarnos , la ubicacion del establecimiento, el vocabulario que usamos y con un sin número de formas, se hace mercadeo deliberadamente y bien hecho o en forma no consciente .
Mercadear es anunciarle a la comunidad como elegimos posesionarnos nosotros y el laboratorio. Es la suma total de los esfuerzos que usamos para que nos representen, esperando obtener credibilidad dentro de la comunidad y con el pacientes o cliente prospecto. En otras palabras, con el Mercadeo definimos quienes somos y en qué creemos.
El Mercadeo involucra un conjunto de elementos que, básicamente, se relacionan con el flujo de servicios desde el punto de producción hasta el consumidor final (paciente o cliente). La promoción no es más que el contacto directo con los pacientes; tiene su propia mezcla: publicidad, promoción de venta, ventas personales y relaciones públicas.
Debemos romper viejos paradigmas y enfocarse hacia las necesidades, pero sobretodo, hacia los deseos de los clientes o pacientes, diseñando nuevas formas de satisfacer dichos deseos y necesidades. Por un lado, el técnico en mecánica dental o empresario tendrá que cambiar su actitud y desarrollar nuevas destrezas administrativas, incluyendo Mercadeo, recursos humanos, destrezas verbales, técnicas de venta y un liderazgo con visión clara del futuro y que debe compartir con su personal.
Por otro lado, los laboratorios Organizados deberá enfocarse más hacia las necesidades de sus miembros creando más servicios a precios atractivos y promover la Salud y la profesión.
Para ser exitoso en el Mercadeo Dental, deben ser sensitivos y estar dispuestos a dar respuestas a las necesidades de las personas. Los laboratoristas son humanos y también los pacientes. Este concepto debe estar en el centro de cualquier programa de Mercadeo exitoso. La ventaja competitiva pudiera venir por ser sensible a las necesidades de los pacientes fuera de sus bocas.
Es con la aplicación de conceptos de administración empresarial, con plena comprensión del papel de líder que el técnico en mecánica dental debe asumir, brindando servicios excelentes, fundamentados en los más elevados principios éticos y morales y promoviendo efectivamente su práctica; para alcanzar su autorrealización!
ES necesario cambiar la percepción del cliente mostrando un interés y una preocupación sincera por el mismo . Hay que usar el contacto visual personal, emplear unos cuantos minutos extras contestando preguntas y haciendo preguntas pertinentes acerca de los pacientes.
¿POR QUÉ MERCADEAR?
Históricamente, la profesión en salud veían con desdeño al Mercadeo, equiparándolo con anunciarse, De hechos, hasta hace poco la “American Dental Association” prohibía cualquier cosa que fuera más allá de listarse en la Guía Telefónica .
En el pasado, los mecánicos dentales trabajaban para ser más eficientes clínicamente que sus colegas y de esta forma tener la ventaja competitiva para crecer en la profesión y lograr un sustento razonable.
Pero esto ya no es verdad en la sociedad orientada hacia el consumidor de hoy día. La proliferación de “los derechos del Consumidor de hoy día. del Paciente en el área de la salud ” también se ha propagado a la odontología y por ende a la mecánica dental . La tendencia será que el paciente estará mas informado y será más exigente.
Verdaderamente, la sociedad está cambiando y los laboratorios de mecánica dental debe cambiar con ella,. John Nevin dice” que el miedo al cambio usualmente ha sido un freno al progreso. A menos que el cambio sea anticipado y bienvenido, éste puede retrasar el progreso de la mecánica dental tradicional, convencional
Los cambios que ocurren hoy día son más rápidos que antes, menos predecibles y mucho, más abarcadores en su impacto. Sería irrealista , negligente y muy negativo no tomarlos en cuenta. Muchas industrias Americanas han tenido que hacer cambios, por ejemplo, del Automóvil para adaptarse a las exigencias de los ambientalistas, de carros importados más baratos, etc.
Claros ejemplos de lo que sucede cuando hay rechazo a cambiar o incapacidad, cuanto las oportunidades se presentan, son las industrias del Ferrocarril y del Cine, las cuales subestimaron a los aviones y a la televisión, respectivamente
En la actualidad hay mas consciencia de la Salud Buco-Dental en la población y por tanto los índices de salud han mejorado un poco en los países en vías de desarrollo y un 50% en los países desarrollados. Otros factores que han incidido positivamente son mejor nutrición y el consumo de flúor.
En adición, en la medida que la demanda por los servicios y la competencia han crecido en forma constante por lo tanto los mecánicos dentales ahora son más eficientes debido al uso de técnicas y conocimientos , del equipo moderno y los laboratorios Dentales más sofisticados.
Una razón principal por la cual los laboratoristas dentales no han mercadeado sus servicios es simplemente y llanamente porque no saben como hacerlo. Mercadeo no era parte del entrenamiento del laboratorista . Hay que reconocer que no tenemos el conocimiento práctico, vocabulario o apreciación de la teoría del Mercadeo.
Algunos laboratoristas se defienden diciendo que no son hombres de negocios y que su preocupación son los clientes y los odontologos . No obstante, los usuarios responden que ya que los laboratoristas cobran Honorarios, ellos son empresarios y deben estar receptivos al mismo cuestionamiento y competencia que los otros negocios. Dichos usuarios insisten en que deben tener toda la información posible antes de comprar un servicio profesional caro y ellos tienen toda la razón.
Eso abrió la puerta para que los laboratoristas mercadearan sus servicios. Ahora con la proliferación de laboratoristas los que no mercadean pueden descubrir que sus empresas han sufrido mermas.
¿QUÉ SE DEBE MERCADEAR?
El éxito depende en clientes satisfechos que regresan para compras repetitivas. El Mercadeo sabemos que está orientado hacia el usuario . Sin embargo, hay que mercadear algo y ese algo en laboratorios es servicio.
Hay 5 características que afectan el Mercadeo de servicios al consumidor:
Tangible: esto se refiere al grado del servicio. Productos tangibles tales como los Protesis o Restauraciones son más fáciles de mercadear que servicios intangibles y los tangibles.
Durabilidad: de un servicio se refiere a cuánto durará. , los servicios pueden ser clasificados en perecederos, semidurables y durables.
Compromiso: esto también afecta directamente el Plan de Mercadeo y se diferenciará dependiendo si ofrece servicios al proveedor, al usuario o a ambos. Pueden ser a corto, largo plazo o fijos
Esencial: ¿Qué tan necesario es el servicio? La periodicidad en el gasto varía de acuerdo al grado de necesidad que perciba el paciente. Muchas personas no hacen uso de los servicios de un laboratorio por miedo, costo y la creencia que no es necesaria. Otras personas visitan al laboratorista sólo cuando se presentan problemas y estos problemas están asociados con dolor y dinero.
Comprobable: está relacionado con formas de medir resultados de los servicios prestados. ¿Se pueden medir los resultados, cómo y con que propósito? También es importante considerar las situaciones de compra, es decir, si el comprador es primera vez que lo hace , si es una compra subsecuente modificada por la experiencia o si es una compra repetida por satisfacción. En ese sentido, las estrategias de mercadeo y tácticas tendrán y que ser diferentes para pacientes prospectos, nuevos pacientes y pacientes regulares .
Los técnicos en mecánica dental o laboratoristas tambien anunciamos; siempre se ha hecho! Hay Mercadeo entre ustedes mismos con la forma de presentarnos , la ubicacion del establecimiento, el vocabulario que usamos y con un sin número de formas, se hace mercadeo deliberadamente y bien hecho o en forma no consciente .
Mercadear es anunciarle a la comunidad como elegimos posesionarnos nosotros y el laboratorio. Es la suma total de los esfuerzos que usamos para que nos representen, esperando obtener credibilidad dentro de la comunidad y con el pacientes o cliente prospecto. En otras palabras, con el Mercadeo definimos quienes somos y en qué creemos.
El Mercadeo involucra un conjunto de elementos que, básicamente, se relacionan con el flujo de servicios desde el punto de producción hasta el consumidor final (paciente o cliente). La promoción no es más que el contacto directo con los pacientes; tiene su propia mezcla: publicidad, promoción de venta, ventas personales y relaciones públicas.
Debemos romper viejos paradigmas y enfocarse hacia las necesidades, pero sobretodo, hacia los deseos de los clientes o pacientes, diseñando nuevas formas de satisfacer dichos deseos y necesidades. Por un lado, el técnico en mecánica dental o empresario tendrá que cambiar su actitud y desarrollar nuevas destrezas administrativas, incluyendo Mercadeo, recursos humanos, destrezas verbales, técnicas de venta y un liderazgo con visión clara del futuro y que debe compartir con su personal.
Por otro lado, los laboratorios Organizados deberá enfocarse más hacia las necesidades de sus miembros creando más servicios a precios atractivos y promover la Salud y la profesión.
Para ser exitoso en el Mercadeo Dental, deben ser sensitivos y estar dispuestos a dar respuestas a las necesidades de las personas. Los laboratoristas son humanos y también los pacientes. Este concepto debe estar en el centro de cualquier programa de Mercadeo exitoso. La ventaja competitiva pudiera venir por ser sensible a las necesidades de los pacientes fuera de sus bocas.
Es con la aplicación de conceptos de administración empresarial, con plena comprensión del papel de líder que el técnico en mecánica dental debe asumir, brindando servicios excelentes, fundamentados en los más elevados principios éticos y morales y promoviendo efectivamente su práctica; para alcanzar su autorrealización!
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